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GERENTE DE PLANEJAMENTO DE TRÁFEGO NOC

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Planejamento e Tráfego
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20000471 Nº da Requisição
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1091 Total de Visualizações
Descrição Externa

Gerenciar as operações em tempo real, através de relatórios operacionais e executivos, além de aplicar projetos de melhoria, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);

Encontrar melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi;

Avaliar e negociar com as áreas de interface garantindo melhor cenário de volume x capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;

Gerenciar a elaboração do dimensionamento para validação junto aos fornecedores, garantindo assertividade e aderência ao forecast projetado, garantindo que os nossos parceiros de atendimento estejam dimensionados de forma correta para não impactar na qualidade;

Acompanhar a capacidade de PA's e Operadores (real x planejado);

Identificar pontos de impacto no tráfego, acionar e acompanhar junto as áreas solucionadoras

Garantir o nível de serviço da área, mantendo às pessoas nos horários adequados para monitorar os indicadores operacionais e realizar as movimentações de chamadas dentro do SLA contratados;

Realizar feedback com a equipe, gerenciar insumos para melhoria de performance do time e garantir a entrega dos melhores resultados para o cliente final;

Buscar junto ao cliente Oi oportunidades de negócios que amplie o escopo de atendimento do CTNS.

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;
 
Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.
 
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Qualificações Externas

Maior de 18 anos

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou afins;

Desejável Pós-graduação/MBA em áreas correlatas com a função.


Competências Técnicas

Pacote Office - Avançado

Conhecimentos em CMS, Genesys e WFM - Avançado

Conhecimentos avançados em Turbotab - Avançado


Competências Comportamentais

Gestão de Pessoas 

Tomada de Decisão

Flexibilidade    

Foco no Cliente            

Relacionamento Interpessoal

Organização e Planejamento  

Orientação para Resultado 

Visão estratégica        

Capacidade de Negociação

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