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ESPECIALISTA OPERAÇÕES - SUPORTE TÉCNICO

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18000600 Nº da Requisição
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Responsável por realizar estudo de viabilidade para novos processos e projetos, gerando oportunidade para aumento da produtividade e eficiência operacional, seja em custo, qualidade, negócio ou indicadores operacionais. Liderar reuniões de alinhamento com demandantes e/ou demandados sejam eles: clientes externos e internos. Realizar análise de risco e planejamento de contingencias dos projetos e processos (novos ou em execução). Avaliar, propor e implantar soluções com eficácia. Negociar prazos com cliente/fornecedor e promover melhoria de processos. Realizar Diagnósticos operacionais a partir dos controles realizados pelas equipes de apoio (MIS e Qualidade) com propostas de redução das perdas e falhas operacionais. Realizar controle e unificação transversal das ações realizadas na diretoria de atendimento;

Garantir a realização de todas as atividades da equipe de inteligência operacional, garantindo a aderência ao envio dos relatórios e prazos de e ações de melhorias na operação;

Identificar, avaliar e propor melhorias em processos fim a fim, com foco em redução de custos e desempenho de indicadores, melhorando os resultados nos indicadores de repetidas, reincidência, solução remota e qualidade;

Garantir o repasse de informações e instrução em todos os processos e projetos da operação;

Garantir a realização de todas as atividades da equipe de Analistas e Assistentes operacionais, acompanhando e checando a aderência das demandas realizadas;

Realizar acompanhamento e controle da "Coreografia";

Consolidar e elaborar melhorias de acordo com as apresentações e diagnósticos apresentados pelos Supervisores;

Propor melhorias na remuneração variável;

Auxiliar os Gerentes a identificar oportunidades de gestão pra atuação dos Supervisores;

Manter, juntamente com os Gerentes, o relacionamento com a Oi para alinhamento de demandas e implantações;

Promover fóruns com as operações para implantação de melhorias nos processos;      

Interagir com as demais áreas da empresa, buscando informações que suportem a implantação eficaz de novos fluxos e/ou processos de atendimento;

Apoiar a implantação de um novo processo e/ou à correção de processo existente, elaborando análises dos resultados;

Atender as dúvidas das operações, identificando as necessidades de correções no sistema/processo e melhorias;

Executar demais atividades correlatas com a função.


Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;
 
Vale Alimentação e/ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.
 
A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Qualificações Externas

Maior 18 anos

Ensino Superior Completo, desejável nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.


Competências Técnicas

Conhecimentos Intermediários em Pacote Office

Conhecimentos Avançados em Análise de Indicadores

Conhecimentos Avançados em Elaboração de Relatórios Gerenciais


Competências Comportamentais

Organização e Planejamento

Negociação

Relacionamento Interpessoal

Análise e Solução de Problemas

Visão Sistêmica

Pró-Atividade

Comunicação

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