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ESPECIALISTA OPERAÇÕES - DIAGNÓSTICO ANATEL VAREJO

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Call Center
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20000536 Nº da Requisição
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2688 Total de Visualizações
Descrição Externa

Responsável por garantir melhorias nos processos em ferramentas, acessos, conceitos e processos de trabalho, garantindo assim a evolução em qualidade. Acompanhar e garantir a efetividade de Projetos e demandas Oi;

Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS;

Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos;

Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;

Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;

Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;

Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;

Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);

Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas;

Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes

Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos

Participar das reuniões para apresentação de resultados;

Executar demais atividades correlatas com a função.


Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;
 
Vale Alimentação e/ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.
 
A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Qualificações Externas

Maior 18 anos

Ensino Superior Completo, desejável nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.


Competências Técnicas

Conhecimentos Intermediários em Pacote Office

Conhecimentos Avançados em Análise de Indicadores

Conhecimentos Avançados em Elaboração de Relatórios Gerenciais


Competências Comportamentais

Organização e Planejamento

Negociação

Relacionamento Interpessoal

Análise e Solução de Problemas

Visão Sistêmica

Pró-Atividade

Comunicação

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