ESPECIALISTA OPERAÇÕES - DIAGNÓSTICO ANATEL VAREJO
Descrição Externa
Responsável por garantir melhorias nos processos em ferramentas, acessos, conceitos e processos de trabalho, garantindo assim a evolução em qualidade. Acompanhar e garantir a efetividade de Projetos e demandas Oi;
Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS;
Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos;
Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos;
Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais;
Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria;
Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações;
Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade);
Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas;
Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes
Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos
Participar das reuniões para apresentação de resultados;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Benefícios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e/ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Incentivo à graduação.
A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Qualificações Externas
Maior 18 anos
Ensino Superior Completo, desejável nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins.
Competências Técnicas
Conhecimentos Intermediários em Pacote Office
Conhecimentos Avançados em Análise de Indicadores
Conhecimentos Avançados em Elaboração de Relatórios Gerenciais
Competências Comportamentais
Organização e Planejamento
Negociação
Relacionamento Interpessoal
Análise e Solução de Problemas
Visão Sistêmica
Pró-Atividade
Comunicação