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Descrição Externa

 

Descrição interna


Confeccionar e emitir relatórios;


Garantir o cumprimento da sla, visando a qualidade e evitando reincidência;


Realizar a análise de perda de prazo de acordo com a célula, diagnosticando os motivos do não fechamento de protocolos e os impactos do indicador;


Realizar imput de protocolos nas ferramentas necessárias (crm, sisweb entre outras)


Retroalimentar a operação com os direcionamento indevidos via crm;


Acompanhamento dos clientes ofensores de repetidas fibra/vip;


Extração de relatórios conforme necessidade para entender o aumento de volume de atendimento, nivel de serviço e tma;


Executar demais atividades correlatas com a função.


 


Benefícios


Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;


Auxílio Dependente Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;


Plano de Saúde e Odontológico;


Seguro de vida;


Vale Transporte;

 

Vale Alimentação e/ou Refeição;


PPR - Programa de Participação nos Resultados;


Incentivo à graduação.

 

A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Qualificações Externas

 

Maior de 18 anos


Ensino médio completo

 

 

Competências Técnicas


Pacote Office Básico

 

 
Competências Comportamentais


Negociação


Trabalho em equipe


Comunicação


Orientação para mudanças

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